公司文化是每一个企业都会探讨和践行的话题，但是大多数的公司文化都是墙上的口号，完全没有融入到每一个人的心窝里，更没有落入到每一个小伙伴的日常工作行为里，问题并不是出在员工身上，而肩负主要责任的人肯定是企业高层，我们都希望员工能够热爱自己的工作，但是人们似乎没有搞明白一个简单的道理，就是人们热爱一份工作，不是因为那个工作本身让他们热爱，就如你在中国见过海底捞的员工，包括很多朋友到美国和我说，为什么美国的服务员都这么热情？是的，服务员做的工作本身也许是枯燥的，但是也许你会好奇她们怎么会如此热爱自己的工作？我告诉你答案，其实让他们热爱的不是工作本身，而是做这份工作时候他们自身的感受，他们感觉有人在乎他们，他们感觉有人很关心他们的成长和积极改变，他们也感觉自己所做的一切，正在给他人以及更多的人带来积极的改变，而这个感受和感觉的培养正是来自于公司的文化。如果每个人都热爱自己的工作，那么这种热情和热爱自然会由内而外的传递给我们的用户形成客户特定的某种体验，这就是品牌开始成型和落地的时候。

如今的很多品牌已经意识到客户体验的重要性，大家都在说要“以客户为中心”展开自己的业务，而大家似乎忽略了一点，那就是员工体验，10分满意的员工带来10分满意的客户，所以提升员工体验是一个品牌落地的重中之重，甚至可以说，员工体验是因，那么那个我们所谓在乎的客户体验是果而已，既然这么简单的道理，我们为什么都没有注意到？其实原因也很简单，那就是当人们在说“以客户为中心”的时候，更多的是一种马屁和刚广告话语，好像是为了告诉大众我们是以你们为中心的，赶紧过来买单吧，所以很多人的“以客户为中心”，本质上就是“以钱为中心”，他们根本不在乎客户的体验，更不会在乎员工的体验（很多企业只是把员工当工具）。

正如美国著名的西南航空在官网上所说“良好的员工体验第一，这样就可以创造良好的客户体验，良好的客户体验自然会带来更多的利润和数字的增长，而最终也会利益我们的股东”。其实这个道理很简单，如果你的员工不爱你在企业或者所谓的品牌，那么你如何期待外部客户爱上你的品牌，如果不爱，他们为什么要持续购买呢？所以一个品牌的落地，其根本在于提升和优化内部客户/员工的体验以及外部客户的体验，这两个体验做好了，你要的那个结果是自然而然的，这个叫菩萨畏因，众生畏果，而现在很多的企业之所以事情做不好，原因是他们花了大量的时间搞产品，搞研发，搞流量，而忽略了体验两个字，他们不但忽略了这两个字，他们为了那个所谓的果，还创造了很多不好的员工体验和客户体验，所以我说很多企业很忙很累其实不是在创造，而是在造业。

就如一家餐厅花了500万装修了餐厅，请了米其林顶尖的厨师掌勺，但是门口的保安指挥停车的时候态度很差，请问，客户去吃饭，难到真的只是吃的所谓硬件环境和菜品吗？难到这个“保安触点”不会影响我们吃饭的心情和体验吗？而保安为什么态度如此的差？我不相信是因为保安就应该素质差，而是这个老板根本不在乎这个保安，如果老板很关爱这个保安，那么保安自然会把这份爱传递给用户，你问问自己，员工为什么要跟着你干？体验！客户为什么要问你持续购买还主动传播？体验！体验就是品牌，品牌就是体验，一切都是体验！这篇文章我将从宏观上讲述一下员工体验的重要性。

如果花儿不开，我想我们应该看看花儿所处的那个环境，而不是总是去指责花儿。想想我们每天呆的时间最多的地方，除了家里就是公司，所以这两个地方的环境尤其重要，因为你我在很大程度上都会受到环境的影响，有的影响是积极的，有的影响则是消极的，我想没有人愿意呆在一个消极让人窒息的环境里，希望这篇文章可以帮助我们建立一个更美好更健康的环境，也由衷地希望我们每一个人都可以在一个幸福的环境中工作和生活, 实现“低头是你喜欢的事，抬头是你喜欢的人”的幸福事业，这篇文章我将从比较科学的角度来阐述。

当你和你喜欢的朋友面对面坐着吃火锅的时候，大概率你会有快乐的感觉，但是这种快乐是短暂的，很多人喜欢吃辣是因为吃辣的时候会产生一种物质叫EDOPHINE，大家都有过运动以后舒服的感觉，那是因为人在运动的时候体内也会出现EDORPHIN，这种物质可以帮助我们抵抗“疼痛”，如果我们体内没有这种物质产生，那么估计我们也不可能进化和发展到今天，因为我们无法进行任何打猎或者体力活动；所以吃辣舒服是因为辣椒刺激你的舌头有疼痛的感觉，所以就会出现这种E物质；而这种物质是自私的，你一个人也可以感受到，这种物质也是上瘾的，来得快去得快。

小到喝酒抽烟，中到发工资，大到签了一个100万的订单的时候我们人体内还会出现一种物质就是DOPAMINE，就是大家熟悉的多巴胺，这种物质是“期待的时候会有很多”，一旦得到了就会瞬间减少，如你期待发工资发奖金的那几天会比较开心，一旦拿到就没有什么感觉了；如你定了一辆中意的汽车，在等待期间的心情要比拿到的那一刻开心一点，这就是为什么“得到了就没什么感觉的情况到处可见”，我想你一定有过这种体会。D物质和E物质差不多，它是自私的，自私的意思就是你通过一个人也可以实现D物质的产生，而且D物质不分好坏，做坏事的时候也会产生。

这也是为什么我们会不知不觉陷入一个填不满的“苦海里”。没有得到的时候想得到，得到了就想要更多，这其实不能怪人，因为我们生来如此，我想绝大多数人都是在E和D物质中来回穿梭企图获取人的幸福感，然后这些短暂的快乐来得快走得快。而且它们都是自私（一个人也可以获取）的物质，无法从根本上获取幸福感。所以我们不能混淆了这种短暂快乐/舒服和幸福的感觉。这也是为什么很多人看似什么都拥有，实现了火锅自由，也得到了自己中意的汽车，也有不错的收入，但是还是不幸福，因为他内心总觉得好像少了一点什么，那么这个“什么”到底是什么呢？

你去参加小朋友的各种比赛，或者父母去参加你的大学毕业典礼，再或者公司年会的时候站在舞台上获得大家的认可领奖的时候，我们体内就会出现一种物质叫SEROTONIN，这种S物质会让人有一种成就感和荣誉感的感觉，无论是看的人还是当事者都会产生，尤其在身体接触的时候产生的就会更多，这就是为什么当你在和他人拥抱的时候，或者生意场上握手交易的时候会有这种感觉，如果你和一个人做生意，双方签完合同，对方说不需要握手了，你会感觉很奇怪或者少了一点什么，我想大概就是这个道理， 简单一点说，如果你希望自己或者他人的体内不断出现成就感和信任的感觉，你就需要给与对方支持和鼓励，在英文中有一个表达叫A PAT ON THE BACK（肩膀上简单的拍一下），它时常用来表示鼓励对方的意思，这么去思考这个表达方式是不是更能理解了？ S物质是人们渴望的物质，让人有积极美好的感觉，我想你应该不会反对我的这个解释。

我一直觉得我们每天9-5的工作，大多数时间都是在公司，下班了可能还会通过手机或者邮件处理各种有关工作的问题，也就是说，我们人大多数的时间都在公司，如果这个公司没有产生S物质的环境，那这样的生活是非常可怕的，这样的公司也是可怕的，反观我们大多数的企业领导，我看到更多的是指责和批评，还有很多人总是把自己放在一个很高的位置，把“领导”当做了一种权威和特权，也许是因为他觉得自己搭建了一个平台给了大家机会，大家应该感谢他，其实你搭建平台给人创造就业机会本身确实是一件值得骄傲的事情，按照老话说你这是有福报的，但是如果你觉得因此人家就应该看见你害怕，就应该听你的，那么你就是在折损自己的福报，这就像你主动帮助了某个人，给了布施，本身是一件好事情，但是接受你布施的人你觉得就应该对你唯命是从低声下气感恩戴德，这就是标准的消减了自己的福报。这就可以解释为什么很多老板会说，我这么努力工作（为了自己的欲望），我每月给你们发工资，你们还不好好干活真的没良心，觉得自己很委屈。不仅如此，公司上下都没有S物质让人产生成就感，有的就是每个月来回折腾的D物质（发工资奖金的时候），这显而易见是不够的，这样的公司文化自然也就少了信任感和忠诚度，谁给的工资高他就走了。

简单一点说，在你和团队交往的过程中，不能只是通过操控手段（绩效/奖罚制度等）来管理大家，你那个不是管理，你是在操控，就如管教小朋友一样，很多家长做的都是操控而非引导和鼓励，人们之所以习惯性的去操控，虽然不能治本，但是短期有用并且见效快，所以人们很容易陷入这个恶性循环里。如果你不理解这些，你就会说现在的人真没良心，人家工资高一点就走了毫无忠臣度之类的话。甚至你会觉得现在的人都是一切往钱看，并且发现身边都是这样的现象（大多数老板的朋友也是老板，而大多数老板都有这个问题，大多数外面教你的大咖也是告诉你如何操控，而非激发和鼓励，因为大多数大咖喜欢和你说老板喜欢听的，谁愿意去得罪老板？），慢慢的就进入了一个恶性循环再也走不出来，然后也就变成了你看到的世界，然后你认为这个世界（社会）就是变成了这样。我只能说，你需要新的朋友，需要新的知识和常识。我说过，我们每个人都活在了自己的认知世界里，而非真相里。如果一定要说真相，那就是你自己所处的真相，而这个你坚定的真相也是你的自我意识/心映射出来的，佛说这叫相由心生。

再和你分享一个例子，有一天你在等红绿灯，看到一个老太太吃力的独自过马路，这个时候一位好心人上前帮忙，或者你主动上前扶她过马路，你觉得老太太会有什么感觉？会不会有一种被爱的感觉？我想肯定会的，因为当一个人被他人无私帮助的时候，体内会出现一种物质叫OXYTOCIN，而帮助他的好心人，旁边看到的人体内都会不同程度的出现O物质，感受到信任，爱和美好的感觉。

反观我们今天的工作环境，老板一进公司大家就开始警觉和害怕，因为他老是拉着POKER脸，他对你的态度取决你给他赚了多少钱，做了多少事，而非发自内心的关心和帮助。我经常说，无论是老板还是领导，真正的管理者是帮助他人成长的人，是发在内心关心那些做事的人，那么做事的人自然会主动关心那些所做的事情，现在的很多企业，尤其是中小企业，老板给人发工资，然后让他们按照自己的意思去做事情，做不好就不开心，你给人发工资是发挥大家的本事和聪明才智来告诉你怎么做事情，不要本末倒置。否则辛苦是必然。沃尔玛的成功其实并不是它的低价战略（它很多东西都比人家贵），而是沃尔玛的创始人最出名的一句话就是“我关心大家，大家就会关心我们的事业”，这也是为什么在他年纪很大的时候还坚持在第一线出现在各个沃尔玛和一线的工作人员聊天，一方面是了解市场前沿的问题，同时这种聊天也是发自内心的关心。而反观我们很多老板，老板不大，脾气很大，架子很大，当我看到这种情况的时候，如果他没有意识到这些问题，那么我已经可以确定这家企业未来会何去何从。

你现在大概知道为什么很多人不喜欢自己的工作了，他们不喜欢自己的工作，更多的时候是不喜欢自己的工作环境，也就是公司文化，因为在那里，他们感受不到爱和幸福的感觉，他们体内缺少S和O物质。SEROTONIN物质和OXYTOCIN物质来自于分享，爱，信任。它们和金钱无关，它们的产生来自于你时间和精力的慷慨，如不求回报的帮助他人，由衷的赞美之心，发自内心的关爱等等都可以让人产生这些物质，这是爱，信任，成就感的来源，这两个物质来自于你无私的奉献。而人只有在被爱，被信任和有成就感的时候，才会发挥大家想要的主观能动性，积极性，创造力以及幸福等美好的东西，我经常说，你想要大家如何，你先创造那个让”大家如何”的环境，而不是一味地开会洗脑重复你想要的东西，到这里你应该明白，一个公司能不能成功，团队能不能同心同德，很大程度上取决于这家公司的文化（环境）。

时代造就了太多的精致利己主义者，他们张口闭口就是自己如何如何，殊不知这是离幸福越来越遥远的节奏。在英文中有句话叫To give to get. 这个不是说你把一切都给人家, 而是提供帮助。 不信你可以下次主动去帮助一些需要帮助的人，如扶老奶奶过马路。你就会产生持久的幸福感(爱，信任等)。现在的人一开口就是“我得到什么”，“和我有什么关系？”，“我有啥好处？”，事实上，好处，得到，并不会让人产生幸福感，幸福是内在的体验。 给予是不求回报的。你可以问问自己，在你所谓帮助他的时候是不是内心不求回报？如帮人把个门？帮同事解决一个问题？其实很多小事情都可以让我们产生幸福感，只是我们太习惯于“得到就是快乐”这种自私的行为。其实开车也是，你礼让一下（给予他人方便）要比你抢三秒幸福的多，只是我们习惯了抢，觉得抢过去了就开心了，很多人体会不到生活的美和幸福感，其实是自己自私习惯了。体内O物质基本没有，其实一个人没有慈悲心（仁爱之心）是不能称之为人的。 儒家说“人无常则妖兴”，意思就是说如果一个人如果没有了“五常（爱是其中一个）”，那么他就是妖魔鬼怪。

你记住，你给予什么，你就得到什么。给予是“德”，所以叫“有德必有得”，所以不开心，不幸福，很大程度上也是缺德所致。 有时候你只是给了一些对你的生活无碍的东西，有时候只是自己美好的言语，善良的眼神，友善的表情，而你获得的是内在的幸福，是O物质。所以付出自然会有回报。你的回报远大于你的付出。最重要的对方也得到了他所需要的。

时常和很多国内的企业主打交道，我经常告诉他们，我不是来帮你们赚钱来的，我是希望帮助大家MAKE AN INCOME WHILE MAKING AN IMPACT，既可以赚钱又可以创造一些积极的改变，为他人。因为我觉得这是幸福的来源，如果我们只是为了赚钱而赚钱，没有幸福感的赚钱，说真话，你赚钱图什么？真的是为了带走吗？你带不走，你也花不了那么多，我们的人生是一种体验，是一个过程，这个过程如果不幸福，那么其结果是没有意义的，除了满足自己一时的虚荣心，毫无意义。如那些为了“上市”而“上市”的企业，上市本身是一种自然的过程，企业长期为他人创造价值，水到渠成而不是本末倒置。如果我们所从事的事业MAKES NOTHING BUT MONEY, IT IS NOT A GOOD BUSINESS。因为它无法带来成就感，幸福感和爱。如果一个人没有成就感，没有幸福感，没有爱的体验，请问，我们努力拼搏的意义在哪里呢？

其实还有第五种cortisol物质，人在压力焦虑的时候就会产生，它降低你的免疫力，让人生病早死，其实无论是任何关系，家庭，企业内部，只要是个人都会如此，人内部系统就会这样操作，这不受你的控制。所以，当我们一味的追求得到，不顾一切的得到，以为得到了就幸福了，实际上，在这个不顾一切的过程中产生大量C物质，身体，情绪都会受到很大的负面影响，这也可以解释为什么很多人赚到钱了身体出问题了，命没了，那是因为体内积累了太多太多的C物质，不断的在降低你的免疫力，所以你说如果你开一家公司，环境被你搞的全是C物质，而没有一点S和O物质，你说你是不是在间接自杀和杀人？所以我经常说，你这个不是在创业，你是在造业造大了。

所以，老祖宗说德者本也的意思就是我们无论做什么，学会慷慨帮助他人，让对方得到就是德。理解了这个逻辑，你会发现老祖宗的智慧和现代科学不谋而合。其实说来说去倒不是企图让每个人都成为什么圣人，你我皆凡人，我只是希望我们能幸福一点，能趋吉避凶一些而已。很多人生病了也不知道为什么，很多人倒霉了也不知道为什么，很多人运气不好也不知道为什么，我告诉你，其实就是你不知道德是什么，所以你缺的不是其它，正是“德”。缺德的那个“德”。

你可能好奇我一个做品牌战略的为什么会老说这些，我想说的事情是，

首先人生是驾驭你做的任何事业的，没有幸福的人生状态做事业，你觉得什么事业可以做好呢？其次，品牌本身就是一种利他的高维思维和能力，如果我们在品牌建设中无法一开始建立利他的思想（大于金钱和帮助他人的思想），通过这种思想帮助周围的团队，最终帮助我们的客户解决问题和带来积极改变，那么你这个事业是毫无意义的，顶多就是混口饭吃而已。所以做品牌可以让我们幸福，这是一种高级的体验，就是MAKING MONEY WHILE MAKING A DIFFERENCE。当我们所从事的事业大于自己的时候，无论具体的产品和服务是什么，我想每个人都会喜欢自己所做的事情而实现低头是我喜欢的事，谁不希望自己的工作有大于金钱和自己的意义？

其次，任何一个品牌的成功都离不开团队的努力，公司的文化其实就是品牌的内部建设，如果员工无法感受到公司的文化，或者在一个非常糟糕的文化里工作，那么无论是直接或者间接接触到客户的团队成员，这种能量其实都会通过他们的工作传递给我们的客户，在客户那端感受到的感觉其实就是所谓的品牌，所以客户自然就无法感受到你由内而外想要传递的品牌思想。如果客户感受不到你品牌思想的独特之处，那你又如何期待客户选择你呢？公司的文化不是福利，也不是参控手段，而是品牌建设和营销战略不可缺少的部分。如果每个人都可以在一个充满关爱的环境中工作，自然大家会实现抬头是你喜欢的人，当大家都在充满欢喜的情况下工作，你所期待的效率，创新等一切美好的价值观都会体现出来。

当然也许很多人会觉得老子就是要赚钱，我才不管其他的，等钱赚到了再说，等赚足了再说，如果你这么想，我想你永远都没有哪一天是赚够了，赚足了，因为那个只是你无意识的贪欲而已，欲望是填不满的，今年赚了钱你想换保时捷，明年想换大房子，后年想上市，你永远都不会把你的团队“人”放在你个人的利益面前，相信我，这绝对是本末倒置不可能有持久和长远的成功，其过程也是痛苦的。而且关键问题是我们搞错了一件事情，钱这个东西本身就是一种高能量，不是你想赚就能赚的！而且就算凭运气（靠祖上积德）赚来了，能不能HOLD住，还得看你有没有这个德不是吗？否则为什么叫“厚德才可以载物”？

很多的朋友，抓住了时代的红利，遇到了好的时机赚到了一点钱，总是错误的以为是个人运气好，你知道什么是运气？这个好运气为什么你有，比你漂亮，比你帅，比你努力和有能力的人没有这个运气呢？其实运气是祖上积德的福报，也是你上辈子积累下来的，你可以反问下自己，为什么我有这个运气而人家没有？所以请你珍惜这份运气和福报，要惜福, 最好的方式就是拿着你得到的去帮助那些需要帮助的，身边员工的成长，他们的家人，我们的客户，我们的社区，国家以及这个世界，我没有在和你矫情讲情怀，我是想和你分享事情的真相。中国人喜欢把水来形容财，因为水善利万物而不争，因为水是流动的，如果都是往你自己身上流，我怕很快是成了死水或者被水淹死，不要忘记水能载舟亦能覆舟，现在你看看外面多少人演绎着“人为财死”的悲壮？

当他们生意不顺的时候，他们往往会觉得是市场问题，当他们经营不善的时候，他们往往会说现在的人没有职业道德，他们会怪一切人事物，唯独无法把那一把手术刀狠狠地抛向自己，你要明白你周围的一切都是自己的能量吸引来的，这辈子我们最终可以获得什么，其实从来不是在于”你想要什么”，而是取决于“你是谁”。也就是说，你能得到的是有“你是谁”决定的，DON’T BE ONE OF THEM。 他们不是在奋斗追求幸福和美好生活，他们是在作死，至少也是自作自受。

无论我们今天拥有什么，这些只是工具，钱也是工具，要让财流动起来，源源不断，那么就一定要让它进入一个良性的循环，生生不息，这不是让你无私的做佛，这是财源滚滚的终极财富密码，赚钱需要福报，而如何使用钱其实是需要智慧的，很多人搞了点钱就开始折腾房子股票保险之类的理财产品，好一个有钱人！殊不知这辈子最稳妥的理财方式就是四个字“培福修德”。如果西方的生物学，中国的老祖宗智慧都无法帮助一些朋友有点感悟，我只能说他们的慧根太差了！也不知道上辈子到底造了什么孽这辈子善缘如此之差，若你要坚持造孽，没人会拦着你。我更没有兴趣来干涉你的因果。如果你到现在获得了一些成绩，你就问自己一个问题，老天给了我这么多，到底是为了不断持续满足我的个人欲望和虚荣心，还是另有打算？不夸张地说，这个问题的答案决定了你未来的命运，这包括你的身体健康，内心的幸福感受以及你的企业。

宇宙的规律是万物向善，你我都在这个宇宙之中，无论我们做什么，如果我们有一点敬畏之心，我想我们根本没有其他选择只能按照这个规律做人行事。你我来世一次，过程是一切，过程就是要趋吉避凶要幸福，其苦苦追求的结果，谁也带不走，而我们唯一可以带走的就是那个灵魂能量，所以不要梦想颠倒拿带不走的去换那个唯一可以带走的，看看身边的自私自利，为富不仁，偷鸡摸狗，贪官污吏，唯利是图，较劲脑汁算计着各种KPI的“超级商人们”，说白了都是这个德行，他们幸福了吗？把自己活得不幸福，还让周围的人跟着不幸福，这其实就是造恶业。

我一直觉得，不是每一个人都适合和有机会创业和造就一番事业的，真的，大多数人都需要少数人的带领，在公司，员工就是被领导带领，如果你我有这样的机会，这是这辈子的福报，要广结善缘而非处处对立，要真正懂得“天地君亲师”的责任，如果我们有点能力（教师，医生，各行业的专家学者，老板，公职人员等等），有机会和他人共事合作和传播思想，那就”借假修真”，通过我们所做的事情来让周围的人感受到一些美好和幸福，传播一些幸福和美好此乃人生足矣。所谓大学之道”在明明德，在亲民，在止于至善”也无非说的这个理，你越这样其实内在的感受就越幸福，反之，真的苦不堪言，关键我看很多人苦就算了，还不知道怎么会苦，你说可怜不可怜，真的是可怜之人必有可恨之处。

做个内心有爱的人，因为这会让自己和周围的人有幸福的感觉，我们都需要O物质:) ，做个有慈悲心的人，因为仁者，不会有敌人！要用出世的思想做入世的事业，这样的努力一定会让我们幸福！



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